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    “我18岁进工厂，成为拖拉机厂一名电焊工人，上班几年后觉得无聊，就在街边摆起了四张桌子，开始卖麻辣烫。这种状态持续了两年。”

    “94年月，我、我太太、同学和同学太太四人，开了第一家海底捞火锅城。”

    “那时我连炒料都不会，只好买本书，左手拿书，右手炒料，就这样边炒边学。”

    “可想而知，这样做出来的火锅味道很一般，想要生存下去只能态度好点，客人要什么速度快点，有什么不满意多陪笑脸。”

    “因为我们服务态度好、上菜速度快，客人都愿意来吃，做的不好客人会教我做。”

    “我发现优质的服务能够弥补味道上的不足，从此更加卖力，帮客人带孩子、拎包、擦鞋……无论客人有什么需要，我都二话不说，一一满足。”

    “这样做了几年之后，海底捞在简阳已经是家喻户晓。”

    吃完一顿海底捞的火锅后。

    郭美丽如愿以偿。

    在海底捞火锅城。

    见到了它的创始人，灵魂人物张永。

    现在已经过了最忙碌的进餐时间。

    张永有大把时间，和郭美丽等人聊天。

    四人就在一间普通的休息室。

    不管墙角的电视，就这么随意地聊着。

    这是一个不服输的男人。

    最让人过目不忘的，就是他的两只眼睛，一大一小。

    感觉怪异却满带和煦的笑容。

    得知眼前的普通中年妇女，就是川省闻名的火锅一姐郭美丽。

    张永很有兴趣地，就和大家攀谈起来。

    “我做火锅是偶然，但也算歪打正着，因为火锅相对于其他餐饮，品质的差别不大，因此服务就特别容易成为竞争中的差异性手段。”

    “开办火锅店初期，一天，当地相熟的干部下乡回来，到店里吃火锅。我发现他鞋很脏，便安排一个伙计给他擦了擦。这个小小举动让客人很感动，从此，海底捞便有了给客人免费擦鞋的服务。

    “一位住在海底捞楼上的大姐，吃火锅时夸海底捞的一种辣酱好吃。第二天我就把一瓶辣酱送到她家里，并告诉她以后要吃海底捞随时送来。”

    郭美丽不光认真地听，还拿出笔记本记下来。

    不断的点头。

    这个张永真是太耿直了。

    而且，服务理念，比自己的火锅店。

    好了不知多少倍。

    不过，郭美丽知道自己的优势在哪里。

    她提议道：“张总，你们的生意这么好，不知道您们想不想快速扩大规模呢？”

    “怎么不想？”张永笑道：

    “去年，我决定将‘海底捞’的牌子做到外地去。”

    “海底捞走出简阳的第一站，选在了西安，因为西安那边有人愿意和海底捞合作。”
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