第(2/3)页

    在这个高端的酒店大堂，如果是员工这样喧哗是严令静止的。

    他没跟众人打一声招呼，径直向骚动源头的方向走去。

    顺着视线，赵长平也探头望了过去。

    发现，原来是那名天然呆美女孙小美。

    正不断地，在给一对看起来像是夫妻的中年男女客人道歉。

    出于好奇心，赵长平也越出众人，跟着张德明的轨迹，尾随而去。

    “你们酒店的工作人员怎么这样？“

    ”我说了是要叫车去阳城么？“”

    ”怎么我都下来办完退房了，车还没有到?“

    ”难道你们作为三星级酒店，服务态度和工作细致程度就这么差吗？”

    赵长平探头一望。

    一名穿着华贵丝绸服饰的中年妇女，正对着不断点头哈腰的孙小美，生气地责备着。

    “对不起，对不起，我接到您电话的时候，以为是明天订，结果您是今天退房，实在抱歉。”

    “道歉有什么用？我现在的行程都要耽误了，我要去阳城开会，这个损失怎么赔？”

    孙小美一个劲地道歉，但是中年妇人依然是不依不饶，非常的生气。

    “请问有什么可以帮您的？我是这里酒店的大堂经理，有什么问题我来帮您处理。”

    张德明非常有礼貌地把话题接了过去，对着中年妇人非常诚恳的道歉。

    “那你来的正好。“

    ”我今天上午打了电话给你们前台。“

    ”让她帮我订一辆出租车今天去阳城。“

    ”可她竟然定的是明天下午的，那我今天怎么走？“

    ”你们工作就这么不细致吗？我还在电话里面特意注明了我今天退房。”

    “好的，这是一个小问题，我现在就帮您解决。”

    张德明快步走到一边，掏出手机打了一个电话。

    说了大约十几秒，将手机挂断，走了回来。

    回到中年妇人面前，张德明诚恳地看着中年妇人

    “刚刚已联系好，我们酒店战略合作的出租车公司。“

    ”他们会紧急加派。“

    ”您的出租车，10分钟后就到“

    ”这是我们酒店的过错，恳请您原谅这里有一张优惠券“

    ”等您下次来入住的时候，可以给您优惠20%的房费。”

    张德明显得依然很有风度和礼貌。

    “还有，小美，你犯了这么大的过错，给客人诚恳认错。”

    “直到客人满意为止。”

    “另外，按照你现在的过错。”

    “必须扣除当月工资的20%。”

    张德明转眼一看孙小美，一脸愤怒，面色铁青。

    “最后，你将被调离客服部，去保洁处报道吧。”

    “我.....我...”孙小美吓得脸都白了。

    经理要扣她的工资，她认了。

    跟客户道歉，也是自己的错误。

    她也认了。

    可是，要把她调离客服部。

    让她无论如何都不能接受。

    这孙小美不知该如何是好。

    “张经理，既然事情都已经解决了。“

    ”何必继续在客人面前严惩员工呢？“

    ”这样的管理之道，未免太过严苛了吧？”

    一道悠悠的声音飘了过来，带着同情和劝解的意味。

    张德明转头往声源处看去，发现原来是参观的学生之一。

    不由有些生气。

    “这是我们酒店的管理之道，这是我们酒店员工都该遵守的规矩。“

    ”客户就是上帝，犯了错误就要有承担的勇气！”

    “可是，你把一个实习生调到保洁部去，那不是毁了别人的前途么？”

    赵长平有些语气疑惑，出声劝解。

    从他工作时候起，一直都认为知错能改，善莫大焉。

    但是如此严格无情的管理，依然让他无法接受。

    虽然，只是初次见面。

    给自己讲解了十几分钟的天然呆小姑娘。

    但，依然让他无比难受，继而跑出来求情。

    “哦？看来你是不认同我们酒店的规矩了？“

    ”很好，本来我跟王老师商量，年底给你们学校组织一次校招生的面试。“

    ”正好我是初试的面试官，依我看你就不用来了吧?”

    张德明非常生气，自己的权威不容挑战。

    除了领导还没有人敢这么顶撞自己。

    忍不住失了风度，威胁赵长平。

    孙小美的美貌，其实张德明觊觎很久了。

    但是，她能来酒店实习，毕竟是一个和自己同级的同事。

    以关系户的名义塞进来的。

    平常，孙小美犯点小错。

    自己还不好拿捏她。
    第(2/3)页