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    就在公司的临床试验小组热火朝天的在进行临床试验的时候，陈长安也没闲着。

    他为了建立一条出色的售后链，从年初的时候就一直在让人力资源部招聘合格的维修工程师。

    虽然说制造一台呼吸机不简单，需要很复杂的一连串生产环节，但是维修一台呼吸机却不难。

    这就像是修空调的和修冰箱的一样，只需要招聘一些大专毕业的技术工人，稍加培训一段时间就可以胜任维修工程师的工作。

    其实说是维修，大部分情况下都是直接换零件的，工程师们只需要学会诊断设备哪个零件出现故障，然后拿新的零件替换一下就行。

    修的话一般是把零件退回工厂，由工厂这边的制造工人负责回炉重造。

    所以在招收售后工程师方面还是比较容易的，培训方面也还算简单，除了培训维修能力之外，陈长安还要求额外培训服务能力，在服务上虽然不至于对标海底捞的服务水平，但是至少要做到外卖员的那种服务水平。

    说话需要客气，接到维修任务之后必须在两个小时内赶到医院，半天内修理完成，这些都是硬性指标，必须达到，不然只要医院投诉，经过公司审核确实投诉如实的话，就要扣工资的。

    对打工人来说最重要的东西就是工资，一旦有什么规定与工资挂钩，他们就能认真准守，具体可以参考外卖小哥们对投诉的畏惧，如果不是因为投诉扣钱，显然是不会这么有效果的。

    只是培训方面好解决，但是落实到各地组建售后部门就比较难了，一是现在不确定性很大，目前还不能确定呼吸机上市之后销售的情况怎么样，如果在某个省没卖，那不就没必要派遣维修工程师。

    二是成本太高了，如果大开大合的将售后网铺向全国，光是员工的工资、办公地点的租赁，还有维修零件以及仪器的采购，都是一笔很大的花销。

    如果单单只是负责维修呼吸机这一款产品，构筑这么一个售后网络实在是成本太高了，可能卖呼吸机赚的利润都还不够拿来补贴售后服务部门的花销。

    还是因为瑞康目前的产品线太少了，西门子、美敦力和GE等大型医疗集团之所以在国内的售后网络那么齐全完备，就是因为他们旗下的医疗产品众多，一地的售后部门要同时给很多医疗设备提供售后维修的服务，大大平摊了成本。

    而瑞康现在底蕴根本不足，胶原蛋白缝合线基本上不需要什么售后，智能吻合器虽然说也会有需要维修的可能，但是这款器械本身就是很便宜的东西，并不能负担多少售后成本。
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