第(1/3)页 卡耐基说过：天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论。爱争辩的人们一定要自己衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是让对方心服口服？ 会说谢谢你，更要会说对不起 没有人想出错，每个人都希望自己做的事情百分之百正确，可是事与愿违的情况在我们身上发生的频率太高了，以至于我们对自己的错误想视而不见都很难。不过，犯错虽然在所难免，可是犯错后人们的反映可谓是千人千面：有的选择掩耳盗铃不去面对，有的选择文过饰非拼命掩饰，有的宁死不屈死不认账，有的直截了当乖乖道歉…… 正如银行家特里的一句管理名言：“承认错误是一个人最大的力量源泉，因为正视错误的人将得到错误以外的东西。”这就是道歉定律，在这里也被称为特里法则。而我们因为正视错误所得到的，除了别人的信赖和尊敬之外，更获得了端正的态度去改正错误，也避免再犯同样的错误。可见，其实道歉是从失去到得到的转折点，你失去的只是这件事的成功和一点点安全感，但是得到的却是更多的回报。看看马修是怎么从失去当中得到的吧！ 我看到过这样一个故事： 马修是一家公司的会计，他在核对员工工资表的时候，因为疏忽错误地给了一位请病假的员工全薪。当他发现这个错误之后，立即找到这位员工进行解释，并且要进行纠正，多发的薪水会在该员工下个月的薪水中扣除。这让这位员工非常不满，因为他的薪水都是有安排的，而且因为生病他最近的财务已经很紧张，如果下个月的薪水一下子被扣去很多，会让他的财务出现严重问题。所以他请求马修分期扣除多发的薪水。 但是这样一来，马修就必须向上司请示，这样无疑就等于让这个本来可以神不知鬼不觉地掩饰过去的错误大白天下。告诉上司自己犯了一个多么愚蠢的错误，会严重影响一向对马修信赖有加的上司对他的印象的。马修一开始也很犹豫，可是错误是自己造成的，而且给别人造成了困扰，自己当然不能坐视不管。所以，他先向这位员工道了歉，并且承诺会尽全力向上司争取，这位员工自然是感激不尽，而且放下心来。另一方面，马修很快来到上司的办公室，将事情的来龙去脉解释清楚，随后对上司说：“对不起，都是我的错，” 上司听了开始非常恼火，他是很信任马修的，所以在心里希望为他开脱，所以他大骂人事部门的人没有将事情办好，但是马修非常诚恳地继续道歉：“我非常抱歉，以后这种事情绝对不会再发生！，但这一次，确实是我的错！” “好吧！”上司说，“没错，这的确是你的错，那么现在你就将功补过，这件事情全权交给你去处理，别再办砸了！”于是，马修根据员工请求和公司规章很快将这件事情处理好了。错误得到了及时改正，并且没有给任何人造成麻烦，马修做得很漂亮，而且既获得了上司的信任又得到了那位员工的感激。自那之后，大家对他更加信赖，老板对他也更加器重了。你说，马修是不是因祸得福呢？ 【案例解析】 其实这当然不是因祸得福那么简单，做错了能及时道歉不仅可以清除自身的罪恶感，也有利于解决错误所造成的问题，更能为自己建立起一个诚实守信的形象。试想：人们是愿意跟一个巧舌如簧表面上不会犯任何错误的人交往，还是喜欢跟一个看起来不那么聪明甚至常常犯错却从不掩饰、及时道歉并修正错误的人交往呢？现在你知道如何去傲了吧。 【聊天要点】 1.具体错误，具体分析 在错误发生之后，选择不同的方式会产生不同的结果，而且根据情节的严重程度和当时的具体状况，每一种处理方式都有它的利弊。比如，一件小事你耍了个心眼儿掩饰过去了，原本造成的伤害就不大，而现在你又将自己的错误掩饰得很好，那么别人对你的印象自然一如既往的好。如果这个错误造成的影响很严重，你也一推六二五来个死不认账，也许你可以暂时不用承担责任，但是必须忍受别人在背后对你指指点点。 2.直接承认错误，不丢人 如果你选择承认错误，也许别人会因此怀疑你的能力。我们其实是非常害怕别人对我们的能力进行质疑的，也害怕因此而让别人看扁了己，更害怕随之而来要承担的责任，所以很多时候我们在内心对承认错误是非常排斥的。可是从长远的利益来看，直接道歉其实是最明智的一种选择。因为虽然表面上我们好像失去了形象分，能力也受到质疑，但是我们却因此获得了谅解和改正错误的机会，还会因为勇于道歉而得到信任和尊敬。 让牙齿成为万里长城，给舌头筑一道城墙 俗话说：“良言三冬暖，恶语六月寒。”有些人说话直来直去，不注意语气含蓄，就会让对方觉得话如针刺，让人难以忍受。也许，你是有什么说什么的人，本身或许并没有什么恶意，有时甚至出于好心。但它造成的后果却不堪设想。这样的人，最好是给自己的舌头筑道墙。 我在杂志中看到过这样一个事： 韩嘉是一家公司的中级职员，她的心地好是大家公认的。可是一直升不了职，和她同年龄、同时进公司的同事不是外调独当一面，就是成了她的顶头上司。另外，虽然表面上别人都夸她是个好人，但她真正的朋友却没有几个。 那么，是什么原因造成了她和同事关系的表里不一呢？其实就因为她那张直来直去的嘴，说话不经过思考，影响了她和同事之间的关系。 有一次，韩嘉的上司午休回来晚了，而且满脸通红，显然是刚喝了酒。上司一走进公司就直奔自己的办公室，很明显是不想别人知道自己喝了酒。但韩嘉偏偏不识相地打了声招呼：“经理回来啦，喝多了吧？”一语毕，整个办公室气氛异常尴尬，上司也只得苦笑着离开。 类似的事情经常在韩嘉的身上发生。又一次，一位女同事带着一个很漂亮的名牌皮包来上班，同事们都争相试背。韩嘉看了一眼却说：“很明显是假货，也就你才看不出来是假的。”其实，大家早都知道是仿品，只是觉得没有必要说破，而韩嘉却毫不掩饰地道出情。不用说，这个同事一定恨死她了。 【案例解析】 像韩嘉这样什么事情都直来直去的女人，又怎么会有好人缘呢！往往，同样的内容和事实，因关不住自己的舌头，直来直去，就会让言语变成一把刀，刺得人心里流血。对方还会因此厌恶反感，甚至心生报复之念。相反，含蓄的语言往往比直言更易于让人接受，让对方听了心里甜丝丝的，从而对其心生好感。 还有些人，为了处处显示自己的聪明，总是和别人争辩，并且想成为最终的胜利者。这样的“硬碰硬”，既不能让对方心悦诚服，还会伤了彼此的和气。倒不如采取间接的、柔和的方式把你的想法渗透给对方，使对方更容易接受。多倾听和征询别人的意见，少做一些不容辩驳的直言和争论，哪怕你觉得自己是对的。尽量做一个站在旁观者位置上的当局者，给自己的舌头筑道墙。 晏子是齐国一位非常有才干的政治家。一次，齐景公命他去治理东阿，晏予非常高兴地接受了这个任务。可是3年后，很多人都进京状告晏子，景公因此而非常恼怒，便下旨将晏子召回京城，并且准备罢免他的官职。 晏子并没有在景公面前为自己辩解，而是向景公“认错”。为了找机会澄清真相，晏子非常谦恭地说：“大王，臣已知错，请大王给小臣三年时间，小臣一定会让别人对我刮目相看”齐景公看见晏子言辞恳切，就准予了他的请求。 3年过去了，齐景公陆陆续续收到了很多称颂晏子的奏章。景公因此而大为高兴，并准备封赏晏子。不料，晏子却不肯接受齐景公的封赏。 在景公的再三追问之下，晏子才道出了事情：“初到东阿，臣施行惠民政策，触及了坏人的利益，于是他们就在暗地里对我打击报复，进京来告我的黑状。” 晏子舒了口气继续说道：“再到东阿，我施行利于权贵的政策，这些人一看他们的利益不再被触及，于是便买通人到处称颂我，传到您的耳里，您也信以为真了。如果是三年前您封赏我，臣一定接受。所以大王，这次的封赏我是接受不了的！” 晏子言毕，齐景公恍然大悟，知道是自己当初冤枉了晏子。看到晏子是一位德才兼备的良臣，便任命晏子担任更重要的职务。 【案例解析】 卡耐基说过：天下只有一种方法能得到辩论的最大利益，那就是避免辩论。爱争辩的人们一定要自己衡量一下，你宁愿要一种字面上的、表面上的胜利，还是让对方心服口服？在争辩里，也许你赢得了一场表面的胜利，但却因此丢掉了一个朋友，甚至树立了一个敌人，实在是得不偿失。 【聊天要点】 1.即使生气，也要懂得克制 有心眼的人，即使在生气的时候，也会克制住情绪，不让恶语破口而出，以免伤害别人。因为，他们懂得，有什么说什么，不论是对人或对事，都会让人受不了。它会导致我们的人际关系出现阻碍，让别人离我们远远的，免得一不小心就要承受你的打击。有时候，揭发某事的做法，去攻击某人的不公，都会成为别人利用的对象。 2.赤裸裸的揭穿，谁都觉得不爽 其实，人性使然，几乎每个人都有一个内心堡垒，需要将真正的自我隐藏在里面才会觉得安全。你有什么就说什么，就恰好把这堡垒攻破了，把藏在里边的人生生地揪了出来。赤裸裸地暴露出来，当然会让人觉得不爽，他怎么能对你产生好感呢？不妨控制自已，给自己的舌头筑道墙。 话锋不对，立刻转移，在“拐角”投其所好 在交际中，难免会遇到话不投机时的冷场，这时我们不能放弃交流，要赶紧转换新话题，避免让窘态继续。 很多时候，在沟通时我们还需要投其所好，找对方感兴趣的话题，这样才能把话说到对方心坎上，才能赢得好感。有人说过：“如果你转换的话题能让人感兴趣，那么你就是很厉害的沟通高手。” 有这样一个故事： 李东和李西是两兄弟，李东比较机灵，不管去哪里都能得到别人的喜欢；李西就显得有些木讷，尤其在跟人交往时常常因为话不投机而被大家嫌弃。 有一次，他俩都想自己开店铺，就去跟爸爸说。爸爸告诉他们：“家里现在没这么多钱，不过我有个有钱的朋友，你们一起去找他吧。谁能动他，谁就能获得他的资助。” 下午，李东和李西就开车出去了。一路上，他俩都不说话，都在盘算如何得到父亲朋友的欢心。 “伯父，很高兴见到你。”一看到那个人，李西就赶紧打招呼，想给对方留下好印象。 老朋友只是随意点了点头，甚至都没说欢迎他们。 “伯父，我想开个商店，想请您帮忙投资一下，我爸爸说你是他最好的朋友，请帮帮我吧。”李西说得非常诚恳。 之后，李西就开始说自己的宏图大业，说得非常激动，但是老朋友越听越不耐烦，甚至开始打哈欠。 “伯父，是不是耽误了您打麻将的时间？”李东看不下去了，赶紧转换了话题。 老朋友一听打麻将，立刻不困了，他说：“你怎么知道我喜欢打麻将？” “我爸在家常说，您打麻将的技术很高啊，我一直想跟您请教，现在终于有机会了。” 就这样，李东开启了一个老朋友感兴趣的话题，两人越说越兴奋，李西在一边尴尬得一句话也插不上。 之后，李东又在适当的时候说了自己创业的想法和优势，老朋友思考了一下，答应给李东投资。 “其实李西的创业想法也不错，要不您也考虑看看？” 庄李东的劝说下，李西投资的事也说好了，兄弟俩很高兴地回去跟爸爸分享喜悦了。 【案例解析】 “酒逢知己千杯少，话不投机半句多。”在交际中，如果你不能迅速跟他人找到共同话题，很可能就会失去一次重要的交际机会，甚至引起对方的不满。文中的李东就比较机灵，话不投机时知道立刻转移话题，保证了交流的顺利进行。 聊天时，有些人不以为意，在沟通时只顾自己的感受，说自己的话，办自己的事，如果细心观察，你会发现这种交际方式的效率是很低的。 因此，掌握一些必要的说话技巧就是一定要做的事情了。这些说来看似很简单，事实上做起来很不易。它不仅需要我们有投其所好的意识，还要身体力行地去寻找技巧。说话的人不同，寻找共同话题的方式也会有异。 语言是沟通的基础和桥梁，是在交际中成就自己的有力武器，学会投其所好，让自己的语言更有感染力，更能打动别人。 跟人交流，转换话题之前，要先进行观察，如果不能找到对方感兴趣的点，新开启的话题也依然不会让对方满意。 一般而言，谈论最多的是对方的兴趣，它不会显得很唐突，可以采用抛砖引玉的方式，先说本人的爱好，再让对方自然而然地说出自己的爱好，然后寻找彼此的共同之处，这样新话题就开始了，而且还是大家都感兴趣的话题。 我一个叔叔叫老杨，他是个很热心的人，不仅酒量好，而且会说话，很多朋友接待客人，都喜欢让他来捧场，老杨每次都不负众望，把气氛搞得非常好。 朋友的女儿中考成绩不怎么样，没办法到县里的一中读高中，朋友就想通过关系来疏通一下，于是请了一位县一中的领导来家里吃饭。 领导虽然来了，但一直不愿提帮忙的事，朋友看时机不对，也不好意思开口，场面有些冷。 老杨思忖，领导从事教育工作这么久了，管理能力一定很好。 “听说你年轻的时候是位非常有能力的教师，培养了不少人才，”老杨笑呵呵地说，“现在升到了管理层，真不错。” “有能力不敢当，管理也算是稍有经验吧。” “我的管理能力太弱了，想跟你请教一下如何提高管理能力。”就这样，老杨转换了一个对方感兴趣的话题，形势立刻好转。朋友所求之事，最后也水到渠成地办成了。 【案例解析】 寻找对方感兴趣的话题，在人际交往中非常重要，要想在短时间内建立良好的沟通氛围，避免话不投机，就必须找到谈话的“契合点”。 话不投机是大家沟通的主要障碍，要是不及时转移话题，对方会拒绝继续沟通。实际上，要想成为交际高手，绝不能给对方说不的机会。通过及时观察，迅速找到共鸣点，沟通才能继续下去。 说话要投其所好，要在最短时间内让别人对你的话感兴趣，才能慢慢靠近。这需要很高的说话技巧，平时只有注意多观察、多锻炼，才能让自己成为交际高手。 【聊天要点】 1.从对方的兴趣点找话题 第(1/3)页