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    科城大厦902秦大妈办公室内，坐着21个人，王利芬和二十位店长；

    看着台下的二十一个人，马毅搏也是一阵恍惚；

    秦大妈的发展速度，已经远超他的预期；

    想当初开秦大妈第一家店铺开业的时候，大家还都是战战兢兢，担心亏本，担心哪里做得不够好；

    一晃眼，已经过了半年时间；

    而秦大妈，也从最初的一家店铺变成了现在的二十家店铺。

    刘杰，坐在台下，看着台上的大学同学兼室友，如今更是他的老板，也是恍惚；

    当初自己来羊城投靠马毅搏，那时候，秦大妈店铺正式营业的才两家店，而现在已经有二十家店铺了；

    过年期间，刘杰没有回家，主要是为了多学习，让自己在秦大妈里面的地位更加牢靠；

    随着王敏和任安朝的加入，刘杰也有了一丝危机感；

    之前，刘杰觉得自己的学历就已经是秦大妈的天花板了；

    但没想到，马毅搏从外面招聘的两个人，学历都捅破了他这个之前竖起的天花板；

    如果，自己的进步，跟不上秦大妈的发展，很有可能被马毅搏从外面招聘过来的新人所替代；

    君不见，秦大妈办公室内，招聘的技术员都是本科起步吗？

    而秦大妈的技术员都已经有八九个人了；

    虽然，刘杰不知道一个卖菜的店铺，需要技术员干什么？

    但这都不影响刘杰对自我能力提升的迫切程度。

    ……

    “大家应该都知道，今天下午，我们秦大妈店铺发生了一起与客户争执的纠纷，而且还惊动了警察”；

    “事情的原委，我就不一一说明，的确是顾客的问题”；

    “对于顾客，我们没有办法去挑剔，因为他们是我们的衣食父母”；

    “同时，我们是否要反思下，自己真的没问题吗”？

    “晚上，我们讨论讨论，如果遇到这种胡搅蛮缠，甚至有些就是为了逃单的客户，我们应该怎么办”；

    “或者说，我们晚上可以相互分享，自己店铺这段时间以来，发生了什么事情比较难缠的事情，大家都是如何解决的”；

    “同样，我希望咱们这种内部讨论会，可以一个月甚至半个月不定期的进行一次”；

    “目前，咱们秦大妈二十家店铺，每次讨论会，每个人分享一个案例，那就是二十个难缠的案例，绝对能有效的解决很多难缠的问题”；

    “秦大妈也会给大家找社会上的培训老师，让我们的服务更加专业”；

    “大家也都能看到，咱们秦大妈门店的发展，一日千里”；

    “秦大妈食品厂的产品，大家想必都有体验过，等广告出来后，我们秦大妈还要投放广告”；

    ……

    “一切的一切，都是我们大家一起实现的”；

    “我也希望，大家都能在秦大妈这个平台上，实现自己的理想”；

    “你的付出，我们都能看得见，同样，也会给予你们想要的回报”；

    “现在，我先抛砖引玉，说一个话题”；

    “当然，我的解决方式也不一定是最好的，因为我也是一个人”；

    “人，都不可能把事情处理的完美”；

    “不要怕自己处理的问题不够完美，只有敢于深入剖析，才能有进步的可能”；

    “固步自封，是永远进步不了的”。

    “如果有一个客户，在店铺里面，把一些体积小的商品，在自认为没有人注意的情况下，直接放到自己兜里面或者包里面，我们应该怎么办”？

    马毅搏这个问题一出来，所有人都知道下午发生什么事情了？

    晚上他们来这里开会，不就是因为下午发生的事情吗？

    而马毅搏的举例，正好也说明了这种情况。

    “我当时的处理方法是，当得知事情原委的情况下，给客户说好话，把客户的情绪安抚下去，之后把那个逃单的东西委婉的送给对方，同时重点提了下监控的事情”；

    “大家可以认为是软硬兼施”；

    “做生意，不是分对错，一定要和气生财，但也不能没有自己的脾气，这个度，需要我们去把握”；
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