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    岳文强之所以敢开这个口，是因为确实做过功课，本来是想的日后还李文明一个人情，现在时机就刚好。

    李文明的主要产业是商业百货，而且是陵江市第一家百货公司，曾今连续10年都是这个行业的执牛耳者。但因为人口红利逐渐放缓及竞争对手的逐步进场，已经跌落神坛多年，目前仅仅能维持盈亏平衡。

    龙国现在的商业消费基本都是线下，而且同质化严重，各家商场都是差不多的品牌和经营方式，各自凭借地段优势，瓜分区域内的客户。

    那我开始了，岳文强看李文明所有东西已准备就绪。

    “李叔，三等企业卖商品，二等企业卖服务，一等企业卖文化。现在陵江市所有商超都还停留在简单的卖商品这个阶段。你想要破局，要从服务入手，然后提升到文化的高度才行。”

    “差异化才能带来额外利润，那么差异化如何而来，差异化来自于客户的体验，也就是细节及服务。”

    “那么我们就说说细节及服务，比如我们商场能保持货柜、地板、商品，甚至垃圾桶厕所永远干净整洁，是不是让人很舒服？”

    “比如商场布局尽量的宽敞，多可供休息的长椅，配各类杂志、书籍、免费饮水机等物品，会不会让客户体验更好。”

    “比如根据不同需求，购物车可以多样化，每个楼层中都可以设母婴室、无障碍卫生间、儿童卫生间.....等等。”

    “以人为本，换位思考，把服务和体验做到极致，那么就成功了。”

    “那么如何做到这一步，除了硬件投入之外，更多的细节是来自人，也就是我们的员工。他们是接触客户的第一线，如何让员工心甘情愿，投入到工作当中，那就是企业文化的问题了。”

    “一定需要换位思考，要充分考虑他们的需求，足够的去关心了解他们，才能让员工安心在工作时间内把能动性发挥到极致，才能达到制度管人，人服从制度的最高境界。”

    “比如电影院、健身房、KTV、茶水间、休息室等员工设施的配置；比如不允许员工加班，每周双休，带薪年假等福利制度的完善也能增加员工的幸福感和归属感。”

    ......

    “具体怎么操作，李总，你从业这么多年，应该比我清楚。”

    李文明听完，陷入了沉思。

    大约10分钟后，李文明盯着岳文强：“小岳你要不来我们公司当总经理吧，工资好商量。”

    “说实话，你说的这些，这么多年我陆陆续续也有考虑过，不过没有你说的这么系统，今天听你讲完，我有点茅塞顿开。”

    “我相信我的判断，也相信你。”

    岳文强摇了摇头：“李叔，我就纸上谈兵。”

    “专业的人做专业的事，你还是亲自操刀或找职业经理人吧。”

    李文明还要准备劝说，门口传来一个熟悉的声音。

    “小岳在这里，太好了。于代松手提了一沓资料走了进来。”

    “今天小周末，我知道你平时要盯盘没时间，本来准备三点休市后，给你打电话。”
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