第17章 要学游泳先下水-《销冠传奇》
第(2/3)页
当唐科听了前后左右的老员工打过一个小时电话以后,他开始参照别人的话术,给自己设计了一套开场白。
再打开电销系统,对着上面的号码开始拨号,“嘟嘟嘟”几声以后,对方接通号码。
“喂,哪位?”
唐科:“你好,我是银行签约中心……”
客户:“不要!”
啪~~
毫不迟疑的挂掉电话。
第二通继续。
唐科:“您好……”
客户:“不要贷款,不要买保险,不搞房屋装修……”
啪~~
又挂!
唐科发现,即使是老业务员,被客户秒挂电话的概率也很高,所以他不断告诉自己坚持再坚持,多打电话就能碰到需要用钱的客户。
现实很残酷。
当天下午,唐科打了将近九十个电话,几乎没有几个通话时长超过一分钟,绝大部分都是十来秒,连他的开场白都没有说完,对方就挂掉了。
其实也有个别通话比较长的,但是都被他们不专业的回答整跑了。
遇到类似的客户,唐科按照主管唐旺的要求,把对方公司信息记在小笔记本本上面,方便后续回访。
记录的信息,需足够细致。
其基本要素,包括客户公司、姓名和电话号码。
假如客户有问题反馈,则视为有意向的客户,暂时不管他们是什么等级,先了解客户基本需要,比如需要多少资金,什么时候用,用来做什么。
闫龙说,那是电销的黄金三问,也是最扎实最基础的三个小问题,便算是基本锁定客户的需求。
知道客户的需求,电销人员需要了解客户信息,比如企业成立多长时间,近两年分别有多少开票和纳税,法人的征信情况如何,有没有逾期,公司或者法人之前有没有负债,等等。
理论,唐科是理解的。
现实却没那么轻松,百分之九十以上的客户,连开场白都没等他说完,“啪”就挂了电话,根本没有机会问后面的问题。
太难了!
唐科抽空去茶水间,给自己满满倒一杯热水,并丢了一小撮茶叶进去。
第一次打那么多电话,他嗓子都快冒烟了,很不习惯。
第(2/3)页