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    人这一生中，总会不可避免地经历很多痛苦，而最可悲的是，很多时候，在面对灾难的降临时，人的力量总是如此渺小，哪怕拼尽全力，也无法挽回一些人、一些事。痛苦的经历固然可悲，但更可悲的是，经历过痛苦之后，我们的心却始终无法走出来，沉湎于痛苦之中无法自拔。

    安先生和安太太有一儿一女，一家四口原本过得美满幸福。可谁也没有想到，有一天厄运会突然降临这个家庭。

    那是一个星期天的下午，安先生和安太太原本计划带着两个孩子去游乐场，但安先生临时接到电话，必须赶去公司加班，于是只能取消这一全家出行的计划。

    安先生患有头痛病，一直在服用一款液体的止疼药。接到公司电话的时候，安先生正在服药，因为事情紧急，便忘了把放在茶几上的药瓶盖起来收好，一直到临出门的时候，安先生才注意到打开的药瓶。这个时候，安先生已经穿好了皮鞋，便只站在门口大声招呼安太太，让她记得把药收起来，之后就匆匆忙忙去了公司。

    巧合的是，当时安太太正好也接到了一个朋友打来的电话，向她哭诉最近遇着的糟心事，于是安太太便一边和朋友讲电话一边整理房间，一忙就把丈夫嘱咐的药瓶的事情忘记了。

    就在这个时候，安先生和安太太的儿子被放在桌子上的药瓶吸引，大概以为瓶子里装着的红彤彤的液体是什么果汁，抓起来就往嘴巴里倒，把大半瓶特效药直接一饮而尽了。等到安太太打完电话，收拾好房间回客厅的时候，才发现儿子因服药过量早已经口吐白沫翻到在了茶几边的地板上，沙发上的女儿则呼呼大睡，完全不知道发生了什么事情。

    虽然安太太立刻就把儿子送到了医院，但最终还是回天乏力。这个悲剧为原本幸福的家庭笼上了一层挥之不去的阴影，也成为了横在安先生和安太太心间的一根刺。虽然夫妻双方都没有说什么，但在心里却总是埋怨对方的。安太太愤恨安先生不把自己的药瓶盖好，而安先生呢，则怨恨安太太在家没有把孩子照顾好，才会导致儿子服药身亡。

    虽然这段经历已经过去很久，但不管是安先生还是安太太却都始终放不下这件事，最终，在冷漠和埋怨中，安先生和安太太选择了离婚，美好的家庭就此破碎。而父母的感情破裂，也给他们女儿的成长带来了很大影响……

    对于父母来说，失去儿子确实是件痛苦不堪的事情，但既然悲剧已经发生，那么无论我们如何懊悔，如何缅怀，如何责备，都已成定局，无可挽回了。悲剧让安先生与安太太在粗心大意中失去了挚爱的儿子，同时也把这对夫妻囚困在了这段痛苦的经历中。也正是因为他们一直纠结于这件痛苦的事情，才将原本充满欢声笑语的家庭一步步推向了破碎的边缘。更重要的是，在为失去的儿子痛苦不已时，他们还忽略了尚且年幼的女儿……

    人这一生，活得都不容易，要记住，不想被痛苦的记忆所缠绕，就不要总是纠结于那些已经过去的苦难，否则痛苦是永远不会完结的。相比起身体上的伤痕来说，心灵的创伤往往更难治愈，如果不能摆正心态，去接受并面对这些伤痕，勇敢地从痛苦中走出来，那么总有一天，这些隐秘的伤口会发炎、流脓，甚至影响我们今后漫长的人生。

    情商高，责备也是一种温柔

    普遍情况下，男人之间闹矛盾要比女人之间闹矛盾容易解决。因为大部分男人闹矛盾，可能直接就上手开打；而大部分的女人闹矛盾，则主要是体现在语言攻击上。上手开打的，打完了相视一笑，还能一笑泯恩仇；语言攻击的，话说过了，却可能从此老死不相往来。可见，对人伤害最大的暴力不是拳脚，而是话语。

    身体上的伤，养好了便可能不会再痛，可心灵上的伤，虽然看不见摸不着，却可能一辈子埋藏在灵魂深处。而人最容易出口伤人的时候，通常都是陷入不良情绪影响的时候，比如感觉到愤怒、受伤、悲伤、烦躁等等的情绪时。也正是这种时候，最能体现出情商高低的差异。

    一位朋友在普吉岛某度假村担任英语翻译公关时发生过这样一件事：

    一天下午，朋友在酒店大厅看到一位日本工作人员正满脸歉意地安慰着一个年纪不过四五岁的西方小男孩，小男孩似乎受到了什么惊吓，早已经哭得筋疲力尽了。

    朋友走上去询问后得知，原来今天这位日本工作人员负责安排孩子上网球课，由于孩子人数较多，又都比较活泼，所以在网球课结束之后，这位工作人员带领孩子们返回酒店时竟算漏了一个孩子，也就是这个哭得筋疲力尽的小男孩，于是把他落在了网球场。

    虽然后来在发现疏漏之后，这位工作人员立刻返回网球场带回了小男孩，但那段时间还是对他造成了惊吓，导致他哭得稀里哗啦，直到现在情绪也没能稳定下来。

    就在这个时候，小男孩的妈妈赶过来了。

    朋友说，当时他本以为这位妈妈可能会痛骂工作人员一顿，或者愤怒地带着孩子离开，投诉他们举办的“儿童俱乐部”活动。

    可令人意外的是，这位妈妈并没有这样做。她蹲到小男孩面前，温柔而平静地告诉他：“嘿，已经没事了，宝贝。你看，这位日本姐姐因为找不到你十分地着急，她并不是故意把你落下的，所以现在去亲亲她的脸颊，安慰她一下好吗？”

    听了妈妈的话，小男孩渐渐停止了哭泣，抽抽噎噎地走到了那位一直蹲着安慰他的日本工作人员跟前，踮起脚在她脸颊上亲了一口，轻声说道：“已经没事了，不要害怕。”

    那一幕一直令朋友无法忘怀，那位妈妈的包容与温柔深深地打动了在场的所有人。情商高的人就是如此，连责备都能变成一种温柔。

    人际关系的好坏程度与个人的情商高低是成正比的，情商高的人在人际交往中要比情商低的人更受欢迎，并且也更容易与他人建立并保持一段良好而长久的关系。因为情商高的人在情绪的控制力方面要比情商低的人强得多，即便陷入不良情绪，往往也能够更理智地做出应对，不容易在冲动之下“说错话”。

    很多时候，人与人之间的争执都是从很微不足道的分歧开始的。比如两个人吵架，最开始的导火索可能仅仅只是争论究竟甜豆花更好吃还是咸豆花更好吃这样的问题，推动争吵持续发酵的，往往都是双方在争执中的口不择言，简单来说就是“话赶话”，闹到最后双方都下不来台，抹不开面子了。

    所以说，在人际交往中，提升情商是门非常重要的课程。情商的修炼能够帮助我们更好地控制情绪，从而避免许多无意义的争吵，为我们建立良好的人际关系网络保驾护航。

    张嘴前，先把“不对”改成“对”

    有的人说话特别喜欢抬杠，不管别人说什么，他都要反对，哪怕他接下来的话实际上并未真的与对方的意见背道而驰。这样的人其实只是习惯了说“不对”，他们渴望通过这种否定别人的方式来凸显自己，殊不知，这样的结果只是让自己越来越不受人欢迎而已。

    没有任何人喜欢被否定，不管对方的理由多么充分，见解多么独到，被否定的当事人心中的第一反应必然都不会太好。

    我曾采访过一个学识特别渊博的教授，他是个非常和善可爱的老头，人缘非常好，但凡认识他的人，几乎就没有不喜欢他的。在和他交流的过程中，我发现他有一个特别美好的小习惯，那就是不管与他交谈的那个人说了多么令人匪夷所思的话，他的第一反应必然是诚恳地说一句：“对。”然后指出他认为这些话中值得肯定的部分，之后才会逐渐铺陈开，讲述他自己的意见。

    不得不说，这位教授的情商确实很高，也极其懂得如何说话。以他的地位而言，即便他直接提出反对和批判，大约别人也不敢说什么。但他非但没有如此，反而会先给予对方肯定，试想一下，这样一个学识渊博、地位崇高的教授，居然肯定了你的意见，虽然哪怕只是一小部分，但也足以令人受宠若惊了啊！

    “对”，只是一个字，却在第一时间给对方留下了极好的印象，把对方拉入了你的“阵营”，从心理上首先攻克了对方。接下来，即便你再开始陈述完全不同的意见，想必有了先入为主的好印象之后，对方也不会产生太大的抵触心理，反而可能会认真考虑，甚至接受你的意见。

    可见，在与人交谈时，如果你的期望不是与对方针锋相对，而是希望能说服对方接受你的想法和意见，那么在张嘴之前，就要懂得先把“不对”改成“对”，给予对方一定的肯定，博得对方的好感与认同，之后再陈述自己的想法和意见。

    喜欢在交谈中无差别展现语言攻击性的人通常情商都不高，这样的人在人际交往方面必然也不会太顺利，因为他们很容易会在与人交谈时代入自己的主观情绪，并不受控地说出一些让人不甚愉悦的话。

    有人曾问过一位成功人士：“如果你很讨厌一个人，为什么还要用友好的态度去面对他？不会觉得这样做太世故、太虚伪吗？”

    当时，这位成功人士是这样回答的：“我讨厌一个人，那是我的私人情绪。在‘讨厌’这种情感的作用下，他在我眼中可能做什么都是错的。但实际上，他自身并没有真正地做错什么。所以，我又怎么能因为自己的私人情绪就去迁怒一个无辜的人呢？”

    这个回答大概是我所听过的最能体现高情商的一句话了。

    每个人都有自己的好恶，都会受到情绪的影响和左右，但情商高的人却懂得控制自己的情绪波动，用理智而非情感去与人交流，让交谈的语言进退得当，不是一味退缩，也不咄咄逼人，而是在不知不觉中让对方接受你的意见，对你产生好感。

    和高情商的人交谈是一件愉悦的事情，哪怕他们与你意见相左，也会在开口说“不对”之前先肯定你的“对”，让你如沐春风并心甘情愿地接受他的不同意见。所以，想要赢得良好的人际关系，成为受人欢迎的谈话对象，就赶紧收起那些无谓的好胜心吧，聊天不是辩论，从来不需要分出胜负。


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